Legal
Politica de retur
Această pagină descrie dreptul tău de retragere conform OUG nr. 34/2014 (transpunerea Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor) și modul în care sunt gestionate returnările la SIKO Shoes.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din acest contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără alte costuri decât cele directe legate de returnarea produsului. Termenul de retragere expiră în 14 zile de la data la care tu (sau o terță persoană desemnată de tine) intri în posesia ultimului produs din comandă.
2. Cum soliciți un retur
După ce comanda ta este marcată ca expediată, poți solicita un retur din contul tău, pe comanda respectivă. Menționează motivul și dacă produsul a fost purtat sau folosit. Analizăm fiecare cerere individual.
3. Starea produsului
Pentru a beneficia de o rambursare integrală, încălțămintea trebuie să fie nepurtată, în ambalajul original, cu toate etichetele atașate, într-o stare care să permită revânzarea ca produs nou. Dacă produsul prezintă urme de uzură dincolo de simpla probare, putem refuza returul sau putem aplica o diminuare corespunzătoare scăderii valorii produsului, conform legii.
4. Trimiterea produsului înapoi
Odată ce cererea ta de retur este aprobată, trimite-ne produsul înapoi pe cheltuiala ta inițială. Îți recomandăm un serviciu de curierat cu tracking. Produsul rămâne în răspunderea ta până când ajunge la noi.
5. Rambursarea
Rambursăm suma datorată în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat (sau, dacă e mai devreme, de la momentul în care ne furnizezi dovada expedierii), folosind aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială, cu excepția cazului în care convenim altfel.
6. Când un retur este refuzat
Dacă refuzăm o cerere de retur (de exemplu, pentru că produsul nu respectă starea descrisă mai sus), vei fi anunțat pe email despre motivul deciziei. Dacă ai întrebări legate de această decizie, această pagină explică regulile pe care le aplicăm; de asemenea, ne poți scrie oricând la sikoshoes39@gmail.com.
7. Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
8. Soluționarea litigiilor
Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost gestionat un retur, poți apela la platforma europeană de Soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr, sau poți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro.